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消费者购物被怀疑是小偷超市里如此尴尬事何时了文章库玉林新闻网

发布时间:2020-03-04 16:46:25 阅读: 来源:铝硝酸罐厂家

近年来,玉林许多大型超市开张营业,大大方便了市民。但是,一些超市的工作人员对顾客乱猜疑,使得超市的服务质量大打折扣。去年,玉林市九中一位女生,在玉林城区东门广场一家超市就被保卫人员盯住,结果被强行搜身,女生当时就吓哭了。让人不可思议的是,保卫人员搜身后没有发现赃物,竟然还拒绝道歉。一个月都处在心理阴影之中的女生对母亲说:我以后不会再去这家超市买东西了,那里太令人恐惧了!没想到事隔一年,该超市又发生了类似的事件。

消费者购物被怀疑是小偷

据了解,该超市自开业以来,以购物环境舒适、价优物美、停车方便吸引了不少市民前往购物,尤其是地下购物超市商品的价格十分诱人。如,7月13日甜玉米价格0.88元/斤、猪前腿肉5.38元/斤,让市民在炎炎夏季叹空调的同时,还享受到比菜市还便宜的心动价格。

然而也正是在7月13日这天,一位市民在该超市购物出来后,却被超市工作人员疑为盗贼,不示证还想搜顾客的身,证实顾客并无违法行为后,竟然还出口辱骂顾客。

当日上午10时左右,一位市民在该超市买了猪前腿肉、四季豆、蒜头、指天椒、红豆面包,并在77003号女收银员的柜台付款后离开。在电梯口,他被两位穿白衬衫、扎领带的男性工作人员拦住,其中一位未佩戴工作证。他们叫这位市民将裤袋里的保鲜袋拿出来,这位市民很自觉地将忘记拿出来的两个保鲜袋交还两位工作人员。不料,未佩戴工作证的那位工作人员气势汹汹地对那位市民说:请将购物小票拿出来,并把裤袋里的东西掏出来检查!他那凶巴巴的态度,顿时把那位市民吓坏了,竟一时忘了将购物小票放在哪里了,掏遍口袋找不到小票。一直在发话的那位工作人员更厉害了,大声呵斥这位市民说要搜身。这位市民忍无可忍,要求他出示工作证,他拿不出,就让另一位工作人员出示一下工作证了事。

市民据理力争遭工作人员辱骂

随后,那位市民与两位工作人员回到77003号女收银员的柜台求证,收银员态度热情而友好,解释说小票已和找回的零钱一起给他了。那位市民这才恍然大悟,掏出钱包一看,果然小票就在钱包里。事情发展到这里本来就该结束了,不料原来气势汹汹的那位工作人员还是坚持要那位市民将裤袋里的东西掏出来检查。这时,那市民的拧劲也上来了,一定要对方出示工作证件。最终,两位工作人员让步了,让这位市民离开了超市。可就在这位市民准备踏上电梯的瞬间,那位工作人员冲他说:他妈的,!那位市民气不过,走回来对他说:作为超市员工,穿白衬衫扎领带穿皮鞋,就应该讲文明,你怎能骂人和说粗口话呢?不料,对方蛮横地说:我骂到你了?!

就这样,那位受了一肚子气的市民气冲冲离开了这家超市。

投诉后超市反馈:今后改进工作方法

事发当日下午,笔者拨打该超市的投诉电话,对方答复要去核实一下情况。50多分钟后,该超市营业部的一位主管打来电话解释说:你投诉的对象是超市的防损人员,我通过了解,觉得这两位工作人员工作方法的确欠妥,不管怎样他们都不应该骂人,这方面的问题今后我们会改进的。今早那位市民在超市遇到的尴尬,我代表超市向他道歉!希望你转达我们对他的道歉!

笔者希望,这位主管说的是真实话,否则此类事情如果一而再、再而三地发生,受损害的不仅是消费者,超市本身也会是大输家。

点评:超市加强保安措施,设立流动暗哨,无可厚非,但应该文明执法、文明营业,按法定程序进行工作;超市不仅要提供优质价廉的放心商品,还要提供优质服务和良好态度,让顾客舒适购物和满意离开,这样才能达到双赢的结果。

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