酒店兰大使是做什么的

酒店兰大使是一个酒店的服务角色，主要负责提供顶级的客户体验和个性化的服务。他们是酒店与客人之间的桥梁，提供专业级别的服务，并确保客人在酒店的逗留期间感到宾至如归。

酒店兰大使的职责包括：

1. 接待和迎接客人：酒店兰大使是客人到达酒店后的第一接触点，他们热情地迎接客人，帮助他们办理入住手续，并提供必要的信息。

2. 提供个性化的服务：兰大使会亲自了解客人的需求和要求，并为他们提供个性化的服务。他们会了解客人的兴趣、喜好和特殊需求，并确保在客人逗留期间有一个特别的体验。

3. 解决客人问题：如果客人在酒店逗留期间遇到任何问题或困难，兰大使会迅速采取行动，找到解决方案，并确保客人满意。他们承担了解决客人问题的责任，并协调酒店其他部门的支持。

4. 提供旅游和本地信息：兰大使是酒店的旅游和本地信息的专家。他们会向客人提供有关当地景点、餐厅、购物和娱乐场所的建议，并提供交通和导航信息。

5. 管理客人需求：兰大使负责满足客人的需求，例如订餐、预订机票、安排交通等。他们会与酒店其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足。

6. 维护客户关系：兰大使与客人建立亲密的关系，以确保客人喜欢酒店，并选择再次入住。他们会定期与客人保持联系，了解他们的反馈和需求，并为他们提供卓越的服务体验。

通过这些职责，酒店兰大使提供了高度个性化和专业化的服务，为客人打造了一个独特、舒适和难忘的住宿体验。他们的目标是超越客人的期望，并成为客人在酒店逗留期间的贴心朋友和值得依赖的人。