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探索琢磨卡贝服务团队温暖十年聚力前进-【新闻】

发布时间:2021-04-06 01:29:22 阅读: 来源:铝硝酸罐厂家

一家企业的品牌声誉,除了要有过硬的产品质量,还需配有相应的企业服务。而作为一家综合型企业,物流发货与客服服务是必备的服务,物流发货送需要确保时效性与准确性,顾客下订单,企业发货或运送不及时不准确,则会影响用户体验和品牌美誉度。而客服服务是为买家提供服务、解决问题,若服务不合格,则会影响产品销量和口碑。

数字化物流配送

在电商产业蓬勃发展且模式多样化的新零售形势下,传统渠道与电商渠道供应链的有效整合是企业的核心竞争力。物流服务中最后一公里是重中之重,卡贝整合社会资源,建立数字化的物流信息平台,打造安全、快捷、低成本的物流服务,有效的发挥供应链的作用。在谈及卡贝的物流系统时,卡贝物流部负责人菜鸟为我们分享了卡贝快捷物流的心得:

1、物流配送应洞察市场的需求,积极学习不同于传统物流配送的新方式,提高配送行动力。

2、物流配送信息化。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化、物流信息传递的标准化和适时化、物流信息储存的数字化等。因此,卡贝将条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换等信息技术要应用于物流中。

3.物流配送智能化。运筹和决策的智能化,可以大大提高物流作业速度,卡贝借助专家系统等相关技术,解决库存水平的确定、运输路线的选择、自动分拣机的运行等问题,未来,卡贝会采用智能机器人,结合人工操作,大大提高物流的智能化。

4.物流配送柔性化。柔性化物流要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多层次、短周期”的特点,灵活地组织和实施物流作业。卡贝遵循这一特点,根据不同的产品线设置不同的仓储地,大大缩短物流配送时间,提高用户体验度。

5.信息化平台的建设。卡贝坚持信息化平台的软、硬“两手抓”,在引进新的管理系统的同时,提高相对应的硬件措施,为配送提供强劲支撑力。

市场在不断的变化,快捷方便的物流速度成为消费者的痛点。卡贝在考虑企业的物流组织和管理的同时,更重视社会物流资源的整合,大大缩短产品的实际运输时间,增强卡贝的品牌美誉度。

坚持顾客第一的原则

历年来,卡贝的客服服务在同行业中处于佼佼者的地位,更在2018年1月获得CCO极致体验奖。对于如何提高客服团队的服务,客服团队负责人白鸽为我们分享了几点心得:

1.坚持顾客第一原则。卡贝在处理客户问题时,始终把顾客放在第一位,以客户需求为重,设置合理的处理标准,最大限度的满足客户需求。

2.施行科学化的考核机制。卡贝借助平台数据来考核客服满意度,目前卡贝的数据考核达标度均超越同行商家;同时设置客服服务底线,任何损伤客户的行为都会进行严厉惩罚。

3.推行系统化的培训机制。卡贝建立完整系统的客服培训机制,规范客服服务话术,强化服务意识,同时开展定期的客服培训课程,包含从新人入职前服务思想和公司价值观培训到入职后的业务学习。

在如今的市场经济下,服务理念备受重视,卡贝客服团队均为培训合格后再上岗,为顾客提供优质全面的服务,对售后处理快速、准确,致力于成为消费者的优选品牌。

卡贝秉承“顾客第一”的核心价值观,想客户之所想,急客户之所急,以提供客户满意的产品和服务为使命。

卡贝卫浴上榜理由:卡贝科技股份有限公司是一家专注于全屋家装五金行业标杆企业,曾荣获“天猫卫浴十大品牌”“天猫厨卫行业十大品牌”“天猫厨卫行业突出贡献品牌”等称号。

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